Özlü Sözler

Özlü Sözler

“Herkes tarafından doğru kabul edilen şeyler büyük olasılıkla yanlıştır.”
Paul Valery
“
“Başarının sırrını bilmiyorum ama başarızılığın yolu herkesi memnun etmeye çalışmaktan geçer.”
Bill Cosby

“Bir araya gelmek bir başlangıçtır, beraberliği sürdürmek bir ilerleme... Beraber çalışmaksa gerçek başarıdır.”
Henry Ford

“Akıllı adamlar söyleyecek sözleri olduğu için, aptallar illa konuşmak zorunda oldukları için konuşurlar. “
Plato

“Politika politikacılara bırakılmayacak kadar önemli bir konudur.”
Charles De Gaulle

“Oyun bittiğinde Şah ve piyon aynı kutuya girer. “
İtalyan atasözü

“İyi olduğunuz için herkesin size adil davranmasını beklemek, vejetaryan olduğunuz için boğanın saldırmayacağını düşünmeye benzer.”
Dennis Wholey

“Yaşlanarak değil yaşayarak tecrübe kazanılır, zaman insanları değil armutları olgunlaştırır.”
Peyami Safa

“Tecrübe çok acımasız bir öğretmen; önce sınavı yapıyor, dersi sonra öğretiyor.”
Vernon Law

“Teknoloji sayesinde insanlar, teknolojinin kendisi hariç her şeyi kontrol edebilecek güce sahip oldular.”
John Tudor

“Erkek çocuk ile babası arasındaki tek fark oyuncaklarının fiyatıdır.”
Jurg Weber

“İnsanın tüm evrende kesin olarak düzeltebileceği tek bir şey vardır: kendisi.”
Aldous Huxley

“Bu dünyaya istediğimiz gibi gelmedik, bu dünyadan istediğimiz gibi gidemeyiz.”
Ömer Hayyam

“Hedefi olmayan gemiye hiçbir rüzgar yardım edemez.”
Montaigne

“Okul hayatımın eğitimime karışmasına izin vermedim. “
Mark Twain
“Güzellik fazlalıktan arınmışlıktır.”
Michelangelo

“Cevizin kabuğunu kırıp özüne inmeyen, cevizin hepsini kabuk zanneder. “
Gazali

“Geçici bir güven uğruna temel özgürlüklerinden vazgeçenler, ne özgürlüğü hak ederler ne de güveni. “
Benjamin Franklin

“Ne kadar çok insan, ne kadar az insaniyet var. “
Robert Zend

“Gelecek, bugünden ona hazırlananlara aittir. “
Malcolm X

“Olgun bir adamı dost edinmek isterseniz, eleştirin; basit bir adamı dost edinmek isterseniz methedin. “
Şeyh Said Şirazi

“Bilgili bir ahmak, cahil bir ahmaktan daha çok ahmaktır.”
Moliere

“Kaptanın ustalığı deniz durgunken anlaşılmaz.”
Lukianos

“İdealler yıldızlara benzer. Onlara ulaşamazsınız, ama size yol gösterirler.”
Waldo Emerson

“Dünyanın en güç işi bir şeyin nasıl yapılacağını bilirken, başka birinin nasıl yapamadığını ses çıkarmadan seyretmektir. “
Mevlana

“Bilginin efendisi olmak için çalışmanın uşağı olmak şarttır. “
Honore de Balzac

“Bir insanın hayatının ikinci yarısı, ilk yarıda kazanılan alışkanlıkların sürdürülmesinden ibarettir. “
Dostoyevski

“Demokrasi, hakettiğimizden daha iyi yönetilmeyeceğimizi garanti eden bir sistemdir. “
George Bernard Shaw

“İyi kararlar tecrübeden kaynaklanır. Tecrübeler ise kötü kararlardan... “
Barry LePatner

“Uzman, dar bir alanda yapılabilecek tüm hataları yapmış kişiye denir. “
Niels Bohr
“Gömleğin ilk düğmesi yanlış iliklenince, diğerleri de yanlış gider. “
C. Bruno

“En kötü barış, en haklı savaştan daha iyidir. “
Cicero

“Hakları ve zevkleri ellerinden alınan gençler, onların yerine daha gizli ve tehlikeli olanlarını koyar. “
J. J. Rousseau

“Sağlıklı olmak, hayat kavgasında başarının birinci şartıdır. “
Ahmet Mithat

“İnsana: "Kendini bil!" denilmesi, yalnız gururunu kırmak için değil, değerini de bildirmek içindir. “
Cicero

“Bütün bildiklerini söyleme, ama söylediğin her şeyi bil. “
Matthias Cladius

“Hiçbir şey umduğumuz kadar basit değildir. “
Jim Horning

“Yönetici dediğin karar veren kişidir. Kimi zamanlar doğru karar verebilir ama mühim olan her zaman karar vermesidir. “
John Patterson

“İnsanlar konusunda daha az, fikirler konusunda daha çok meraklı olun. “
Marie Curie

“Saldırganca aptallık kadar kötü bir şey yoktur. “
Goethe

“Geçmişi hatırlamayan onu tekrarlamaya mahkumdur. “
George Santayana

“Gerçeği arayanlara inanın. Bulduklarını iddia edenlerden çekinin.”
Andre Gide

“Çözümde görev almayanlar problemin bir parçası olur.”
Goethe

“Olmadığın biri olarak sevilmektense, olduğun biri olarak nefret edilmek daha iyidir.”
Andre Gide

“Aşık olamayan adem benzer yemişsiz ağaca. “
Yunus Emre
“Hayat da masal gibidir; ne kadar uzun olduğu değil, ne kadar iyi olduğu önemlidir. “
Seneca

“Kişilikli olmak, kimse görmediği zaman da doğru olanı yapmaktır. “
J. C. Watts

“Gülmek iki insan arasındaki en yakın mesafedir. “
Victor Borge

“Bilgisayarlardan değil, onların eksikliğinden korkuyorum. “
Isaac Asimov

“En güçlü beyinler, en yüce erdemlere olduğu kadar en korkunç ahlaksızlıklara da muktedirdir. “
Rene Descartes

“Büyük adım atmaktan korkmayın, uçurumu küçük sıçramalarla geçemezsiniz. “
Anonim

“Şen adam güneşe benzer, girdiği yeri aydınlatmış olur. “
Cenap Şahabettin

“Küçük şeylere gereğinden çok önem verenler, elinden büyük iş gelmeyenlerdir. “
Eflatun

“Kendine bir anlam arayan tek varlık insandır. “
Albert Camus

“Köhne fikirler paslı çivilere benzer. Kolay kolay yerlerinden sökülmez. “
Cenap Şahabettin

“Çok dinlememiz, az konuşmamız için iki kulağımız ve bir dilimiz vardır. “
Diyojen

“Hepimizin aynı fikirde olması iyi bir şey değildir. Yaratıcılığı ortaya çıkaran fikir ayrılıklarıdır. “
Aldous Huxley

“Vicdanımız yanılmaz bir yargıçtır, biz onu öldürmedikçe. “
Balzac

“Bir adam yetiştirirsen bir kişi yetiştirmiş olursun, bir kadın yetiştirirsen bir aile yetiştirmiş olursun. “
Afrika Atasözü

“Eğer yürüdüğümüz yolda hiçbir engel yoksa, o yol sizi hiçbir yere götürmez. “
Bernard Shaw

Perakendecilik E-Sertifika Programı Tanıtımı

Programın Tanımı

Perakendecilik Sertifika Programı, perakende mağazaların etkin ve verimli bir biçimde yönetilmeleri için gerekli olan bilgileri vermeyi hedeflemektedir. Programda yer alan dersler aracılığıyla bir mağaza yönetiminin çeşitli boyutları incelenmektedir. Perakende satışın özellikleri ve satış yönetiminin yanı sıra mağaza müşterileri ile ilişkilerin nasıl oluşturulup yönetileceği konularında ayrıntılı bilgiler sunulmaktadır.

Hedef Kitle

Bu sertifika programı, perakende mağaza sahiplerine ve perakende mağazalardaki yöneticilere/yönetici adaylarına yöneliktir.

Kapsamı

Perakendecilik Sertifika Programı aşağıdaki 3 dersi içermektedir:

· 2461 - Perakende Mağaza Yönetimi

· 2463 - Perakendecilikte Müşteri İlişkileri ve Yönetimi

· 2464 - Kişisel Satış ve Satış Yönetimi

2461 - Perakende Mağaza Yönetimi

Perakendeciliğin, teknolojiyi de içine alarak, küresel ölçekte büyüyüp gelişmeye başladığı bir dönemi yaşıyoruz. Neredeyse her gün, perakende dünyasında yaşanan teknolojik yenilikleri ya da uluslararası zincirlerin Türk perakende zincirleriyle birleşmelerini, işbirliği yapmalarını haber olarak okuyoruz. Bu gelişmelere ek olarak, günümüz tüketicisi, perakendeciler ile karşılıklı etkileşim içine girmekte, ihtiyacı olan bilgileri kolayca bulabilmelerini sağlayan, yaşamlarını kolaylaştıran perakendecilerden alım yapmayı tercih etmektedir.

Tüketiciler ile karşılıklı etkileşim içine girmeyi, aradıkları bilgileri kolayca onlara vermeyi görev edinmiş perakendeciler ise, bilgisayar sistemlerinden, lojistik ve tedarik zincirlerinden yararlanmakta, çağrı merkezleri, müşteri ilişkileri birimleri, İnternet ya da kiosk gibi araçları uygun bir bileşim ile bir araya getirmeye çalışmaktadır. Perakendecilerin yaptığı her şey, tüketicilerin satın alma deneyimini olabildiğince keyifli, olabildiğince kolay yaşamaları içindir. Satın alma deneyiminin tüketici için en iyi değeri üretmesi perakendecilik sektörünün lokomotifidir.

Üniteler

1. Perakendecilikte Stratejik Planlama Süreci

2. Perakendeci Kurumların Organizasyonu

3. Perakendeci Kurumlarda İnsan Kaynakları Yönetimi

4. Perakendeci Kurumlarda Finansal Yönetim

5. Perakendeci Kurumlarda Operasyon Yönetimi

6. Perakendecilikte Envanter Yönetimi

7. Perakendecilikte Fiyatlandırma

8. Perakendecilikte İletişim Karması

2463 - Perakendecilikte Müşteri İlişkileri ve Yönetimi

Günümüzün oldukça beğeni kazanan mesleği haline gelen Perakendecilik uygulamalarında özellikle Müşteri İlişkileri konusu büyük öneme sahiptir. Etkilerini günlük yaşantımızda her an alışveriş yaparken hissettiren Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramları ve uygulamaları ders kitabı, bu konudaki becerileri kazandırmayı amaçlamaktadır. Kitap, kuramın yanısıra uygulamaya da ağırlık veren ve sizlerin gerekli alt yapıyı öğrenmeniz ve uygulamada başarılı olmanız amacıyla hazırlanmıştır.

Üniteler

1. Müşteri İlişkileri Kavramı ve Özellikleri

2. Müşterilerle İletişim: Empatik İletişim

3. Müşteri Hizmeti ve Hizmet Kalitesi

4. Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati

5. Müşteri Kazanma ve Elde Tutma Programları

6. CRM'e Yönelik Temel Kavramlar

7. CRM'e İlişkin Uygulamalar

8. Müşteri Şikayetleri ve Şikayet Yönetimi

9. Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi

10. Müşteri Odaklı Örgüt Kültürü

11. Müşteri Odaklı Örgüt Kültürü Uygulamaları

2464 - Kişisel Satış ve Satış Yönetimi

Satış, bir yanıyla günlük, bir yanıyla uzun vadeli bir süreçtir. Bugünkü satışları gerçekleştirirken, yarını da kazanan satış gücü profili giderek önem kazanmaktadır. İyi bir satış elemanı, sadece satışta değil, iletişimde, kendini tanımada, ihtiyaç belirlemede, problem çözmede, mesaj alma ve iletmede de profesyonel olmak durumundadır. Kişisel satış ve satış yönetimi konularına yönelik eğitim, iletişim tekniklerinden hareketle, hem müşteri hem de firmanın kazançlı olduğu ilişkiyi hayata geçirmeyi, yalnızca satış elemanlarına değil aynı zamanda paydaşlara da öğretmeyi hedeflemektedir. Satış; bir firmanın yaşamını sürdürebilmesi için vazgeçilmez bir gereksinimdir. Ne kadar kaliteli ve ekonomik üretim yapılırsa yapılsın, üretilenin müşterisini bulma, müşteriyi üretilen hakkında bilgili kılma ve sonuçta memnun bir müşteri yaratma durumunda istenilen başarının sağlanması söz konusu olacaktır. Satış, profesyonel bir çaba gerektirir. Satış işinde çalışmak için belirli bir okulun belirli bir bölümünü tamamlamış olmak ön koşulunun yanı sıra satış işinde çalışmak için görünüm, davranış, bilgi, duyarlılık, olgunluk gibi temel satış teknikleri konusunda uygulamaya dönük bir eğitim almak ve ileri aşamalarda da başarı için ürün, müşteri, ilişki ve sunum stratejileri geliştirmek gereklidir. Bu bakış açısı ile görmekteyiz ki satış işi uzun soluklu ve hiç bitmeyen kuramsal ve uygulamalı bir eğitim sürecidir.

Perakende sektöründe satış, her şeyden önce doğrudan müşteri teması gerektirdiğinden "müşteri memnuniyeti" ilkesine inanan, müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini doğru algılayıp uygun çözümler sunabilen, ürün bilgisini verdiği hizmetlere yansıtabilen, kendini doğru ifade edebilen, hizmet ettiği ürün grubundaki yenilikleri ve trendleri takip eden, güler yüzlü, kendine ve sattığı ürüne güvenen, başarı motivasyonuna sahip, kendini ve işini geliştirmeye açık, ekip çalışmasına yatkın bir satış gücünü gerektirmektedir. Gelişime açık olmak, sabırlı olmak başlangıçta hem kendinize hem de işe başlayacağınız kuruluşa zaman tanımak önemlidir. İyi bir satış yöneticisi olmak için önce yöneteceğiniz işin detaylarına hakim olmanız, satış ekibinizin yaşadığı zorlukları bilmeniz, sektörü, müşterilerinizi ve şirket ya da ürünlerinizin yarattığı katma değeri iyi tanımanız gerekir. Gerekirse en alt kademeden başlayarak bu öğrenim sürecine girmek, gelişim göstermek, zamanla davranışsal ve iş sonuçları anlamındaki başarılarla zirveye tırmanmak hiç de zor olmayacaktır.

Üniteler

1. Kişisel Satış ve Pazarlama

2. Kişisel Satış Süreci

3. Satışta İletişim Tarzları

4. Satış Çabalarının Yönetimi ve Örgütlenmesi

5. Pazar Talebinin Tahmin Edilmesi ve Satış Bütçeleri

6. Satış Bölgelerinin Tasarımı ve Büyüklüğü ve Satış Kotaları

7. Satış Ekibinin Oluşturulması

8. Satış Ekibinin Eğitimi

9. Liderlik ve Satış Ekibinin Güdülenmesi

10. Satışgücü Performansının Değerlendirilmesi